Viaggiare in aereo può essere una delle esperienze più efficienti e comode, ma talvolta può anche trasformarsi in un incubo, soprattutto quando un volo viene cancellato. In queste situazioni di emergenza, sapere esattamente cosa fare, quali sono i tuoi diritti come passeggero e come richiedere un rimborso può fare la differenza. In questo articolo ti guideremo passo per passo su come affrontare la cancellazione di un volo, spiegandoti le normative vigenti, i tuoi diritti, e fornendoti consigli utili per affrontare queste situazioni senza stress.
1. Cosa fare subito dopo la cancellazione del volo
Quando il tuo volo viene cancellato, è facile sentirsi sopraffatti. Tuttavia, la calma è fondamentale. Il primo passo è quello di:
Contattare subito la compagnia aerea
Non aspettare troppo: recati direttamente al banco dell’assistenza clienti dell’aeroporto o contatta il servizio clienti della compagnia aerea tramite telefono o l’app. Alcune compagnie offrono la possibilità di gestire le prenotazioni direttamente tramite il loro sito o app, quindi potresti essere in grado di riprenotare un volo successivo autonomamente.
Chiedere informazioni dettagliate sulla cancellazione
È importante sapere se la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie, come condizioni meteorologiche avverse o scioperi, oppure se è stata causata da fattori interni alla compagnia, come problemi tecnici. Questa informazione può influenzare i tuoi diritti al rimborso e alla compensazione.
Richiedere assistenza immediata
Se la cancellazione ti costringe ad aspettare in aeroporto per molte ore o addirittura a pernottare, hai diritto a ricevere assistenza da parte della compagnia aerea. Questo include pasti, bevande e, se necessario, un alloggio in hotel con trasporto incluso. La Regolamentazione Europea 261/2004 stabilisce chiaramente queste forme di assistenza.
2. I tuoi diritti in caso di volo cancellato
Le normative sui diritti dei passeggeri variano a seconda della giurisdizione, ma in Europa i tuoi diritti sono tutelati dalla Regolamentazione Europea 261/2004, una delle leggi più avanzate al mondo per i passeggeri aerei. Vediamo cosa prevede.
Riprotezione su un altro volo o rimborso
In caso di volo cancellato, hai diritto a scegliere tra:
- Riprotezione su un volo alternativo verso la tua destinazione, il prima possibile.
- Rimborso del biglietto per la parte del viaggio non effettuata.
Se scegli la riprotezione su un volo successivo e questo avviene il giorno dopo o successivamente, la compagnia è obbligata a fornirti assistenza (pasti, bevande, pernottamento).
Compensazione monetaria
In aggiunta al rimborso del biglietto o alla riprotezione, potresti avere diritto a una compensazione economica fino a 600€ a seconda della distanza del volo. La compensazione dipende dalle circostanze della cancellazione:
- 250€ per voli fino a 1500 km.
- 400€ per voli intra-UE superiori a 1500 km.
- 600€ per voli superiori a 3500 km.
Tuttavia, non hai diritto alla compensazione se la cancellazione è stata causata da circostanze straordinarie, come condizioni meteorologiche estreme, emergenze sanitarie o eventi imprevisti al di fuori del controllo della compagnia.
Assistenza gratuita
Durante il tempo d’attesa, hai diritto a:
- Pasti e bevande.
- Due telefonate gratuite o l’accesso a internet per comunicare.
- Alloggio gratuito in hotel se devi attendere fino al giorno successivo e trasporto da e per l’aeroporto.
Diritti per voli internazionali
Se il volo è stato cancellato su una tratta non coperta dalle norme europee, ad esempio su un volo negli Stati Uniti, potrebbero applicarsi le leggi locali. Negli USA, la compensazione monetaria non è garantita per le cancellazioni, ma le compagnie aeree sono tenute a fornire assistenza come pasti o pernottamento, a seconda delle politiche interne di ciascuna compagnia.
3. Come richiedere un rimborso o una compensazione
Se il tuo volo viene cancellato e desideri ottenere un rimborso o una compensazione, segui questi passaggi:
1. Contatta la compagnia aerea
Ogni compagnia aerea ha procedure specifiche per gestire i rimborsi e le compensazioni. Molte hanno moduli online che puoi compilare per inviare la tua richiesta. In alcuni casi, puoi gestire tutto tramite il servizio clienti telefonico.
2. Tieni traccia dei documenti
Assicurati di conservare tutte le prove della cancellazione, inclusi i biglietti aerei, le ricevute e qualsiasi email o messaggio ricevuto dalla compagnia aerea. Questi documenti saranno utili per dimostrare la tua richiesta.
3. Conosci le scadenze
La maggior parte delle compagnie aeree ha una finestra di tempo specifica entro la quale puoi presentare la richiesta di rimborso o compensazione. Normalmente, si tratta di un periodo di 2-3 anni, ma verifica le condizioni specifiche della compagnia.
4. Reclamo alle autorità competenti
Se la compagnia aerea non risponde o nega la tua richiesta ingiustamente, puoi presentare un reclamo all’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC) o ad altre autorità competenti nel tuo Paese. Ci sono anche servizi e piattaforme legali che ti assistono nel presentare richieste di risarcimento, spesso senza costi anticipati.
4. Consigli utili per affrontare la cancellazione di un volo
Oltre a conoscere i tuoi diritti, ci sono alcune strategie che possono aiutarti a minimizzare l’impatto di una cancellazione sul tuo viaggio:
1. Prenota voli con ampio margine di tempo
Se hai una connessione o un evento importante al tuo arrivo, cerca di prenotare voli che ti diano abbastanza tempo tra uno scalo e l’altro. Ciò riduce il rischio di perdere connessioni in caso di cancellazioni o ritardi.
2. Usa l’app della compagnia aerea
Le app delle compagnie aeree sono strumenti preziosi per essere aggiornati in tempo reale su cambiamenti di orari, cancellazioni e possibilità di riprenotazione. Spesso, puoi gestire direttamente dall’app molte delle operazioni senza dover fare lunghe file al banco assistenza.
3. Acquista un’assicurazione di viaggio
Un’assicurazione viaggio può coprire molte delle spese inaspettate derivanti da una cancellazione, come costi di pernottamento, pasti e trasporti extra. Esistono anche polizze che offrono copertura per rimborsi aggiuntivi oltre a quelli previsti dalle compagnie aeree.
4. Monitora le previsioni meteo
Se sospetti che condizioni meteo avverse possano influire sul tuo volo, monitora attentamente gli aggiornamenti prima di recarti in aeroporto. In alcuni casi, la compagnia aerea potrebbe offrire la riprotezione su un volo precedente senza costi aggiuntivi.
5. Programma voli diretti
Quando possibile, opta per voli diretti. Le cancellazioni e i ritardi tendono a colpire maggiormente i voli con scalo, aumentando il rischio di perdere coincidenze.
5. Domande frequenti sulla cancellazione del volo
Quando non ho diritto alla compensazione?
Non hai diritto alla compensazione se la cancellazione è causata da circostanze straordinarie, come maltempo, disastri naturali, scioperi di terze parti o emergenze sanitarie globali.
Posso ottenere un rimborso per i voli acquistati con punti o miglia?
Sì, anche se hai prenotato il volo utilizzando punti o miglia frequent flyer, hai diritto a richiedere un rimborso in caso di cancellazione, o di riprotezione su un volo successivo.
Posso chiedere la compensazione per un volo cancellato da una low-cost?
Sì, le normative europee si applicano a tutte le compagnie aeree, incluse le low-cost. Tuttavia, la compensazione dipende sempre dalle circostanze della cancellazione.
Quando un volo viene cancellato, è fondamentale sapere cosa fare immediatamente e quali sono i tuoi diritti come passeggero. La Regolamentazione Europea 261/2004 ti offre protezioni importanti, incluse riprotezioni su voli alternativi, rimborsi e compensazioni economiche. Prepararsi in anticipo e seguire i giusti passaggi può trasformare una situazione stressante in un’esperienza gestibile.
